Newsletter juillet 2023 - Le rôle de l'assistant(e)
Le rôle de l’assistant(e) commercial(e) en agence immobilière par Charlotte DENAVIT
Dans le secteur de l'immobilier, offrir un service client de qualité et une expérience positive est primordial. C'est exactement ce que Charlotte Denavit, assistante commerciale chez Century 21 depuis quatre ans et demi, incarne avec brio. Son parcours professionnel riche en expérience diversifiées et sa passion pour l'apprentissage continu font d'elle un élément précieux au sein de l'agence immobilière.
Avant de rejoindre Century 21, Charlotte a consacré plus de dix ans de sa carrière professionnelle à l'industrie des revêtements pour les murs et les sols en tant que coloriste spécialisée dans la décoration d'intérieur. Cependant, désireuse de changer de cadre professionnel, elle a tenté l'expérience en tant que courtier en travaux indépendant. Toutefois, désireuse d’avoir plus de temps à accorder sa famille, elle a décidé de retourner vers le salariat.
C'est en déposant son CV sur Indeed que Charlotte a reçu un appel pour un poste d'assistante commerciale chez Century 21, un domaine qu'elle ne connaissait pas encore. Intriguée par l'opportunité de découvrir de nouvelles choses, elle a accepté le défi et a été accueillie chaleureusement par Olivier ROUVIERE, le directeur de l'agence. Dès le début, elle s'est intéressée aux aspects juridiques et aux relations clients, deux éléments clés de son rôle. Pour elle, chaque jour est une occasion d'apprendre et de s'enrichir, car l'immobilier offre une multitude d'aspects passionnants à découvrir, de la phase initiale de vente jusqu'à sa finalisation.
En tant qu'assistante commerciale, le quotidien de Charlotte consiste principalement à suivre attentivement les dossiers, depuis la rédaction du compromis jusqu'à l'acte authentique. Cette tâche implique des échanges fréquents avec les notaires et demande une grande attention aux détails. Elle accompagne les clients tout au long du processus, leur apportant un soutien continu et personnalisé. Le contact humain est primordial pour Charlotte, qui apprécie les rencontres avec les clients de l'agence. Pour elle, savoir que les projets de ses clients aboutissent avec succès est une source de grande satisfaction.
L'accueil est une composante essentielle du travail de Charlotte, qui reçoit les visiteurs de l'agence avec un sourire chaleureux et une attitude professionnelle. Elle considère l'accueil comme un moyen de considérer chaque personne individuellement et de leur fournir les informations nécessaires pour qu'ils se sentent valorisés et écoutés. En outre, elle reconnaît l'importance de l'aide administrative qui lui est fournie par les services internes Century 21, car elle contribue grandement à l'efficacité et à la qualité du travail quotidien de l'équipe.
En plus de ses responsabilités d'assistante commerciale, Charlotte joue un rôle clé dans la formation des nouveaux conseillers en immobilier. Elle co-organise des sessions dédiées à la collaboration entre l'assistante commerciale et les conseillers transaction immobilière. Sa présence et son expertise garantissent une communication fluide au sein de l'équipe. Elle est toujours prête à répondre aux questions des conseillers, sachant que l'aspect administratif revêt une importance capitale pour chaque mandat et compromis. Son soutien dans la collecte des documents légaux et juridiques nécessaires contribue à une conclusion harmonieuse de chaque transaction.
Selon Charlotte, les qualités essentielles d'une bonne assistante en immobilier sont le sens du contact, l'esprit d'entreprise et la curiosité. Elle encourage les professionnels de l'immobilier à cultiver leur intérêt pour la recherche d'informations pertinentes. Pour elle, l'envie d'approfondir ses connaissances est primordiale pour mieux servir les clients et répondre à leurs besoins.
Charlotte Denavit incarne l'excellence du service client chez Century 21. Son parcours professionnel diversifié, son approche attentionnée envers chaque client et son engagement envers l'apprentissage constant font d'elle un atout majeur pour l'entreprise. Son dévouement à fournir un service exceptionnel et son professionnalisme sont une source d'inspiration pour ses collègues et un modèle à suivre dans l'industrie de l'immobilier.